CONTACT

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Bienvenue sur la page de contact de Maverick Home.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que toute demande d'information relative à notre boutique en ligne.

Notre objectif est de vous apporter une réponse rapide, claire et personnalisée afin de garantir la meilleure expérience d'achat possible.

1. NOS COORDONNÉES

Nom commercial :
Maverick Home

Entreprise :
Maverick Commerce

Représentant :
MIRZAQ Noam

SIRET :
105 358 436 00019

Adresse :

5 rue de Gunsbach
67100 Strasbourg
France

E-mail :

contact@maverickhome.store

Site internet :

https://maverickhome.store

2. COMMENT NOUS CONTACTER

Pour toute demande, notre service client est joignable exclusivement par courrier électronique.

Adresse de contact :

contact@maverickhome.store

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à utiliser une seule adresse e-mail par dossier et à conserver le même fil de discussion jusqu'à sa résolution.

3. DÉLAIS DE RÉPONSE

Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Les délais habituels sont les suivants :

première réponse sous 24 à 48 heures ouvrées ;
traitement de la majorité des demandes sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant certaines périodes (soldes, fêtes, promotions, lancements de nouveaux produits ou forte activité), ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés.

4. MOTIFS DE CONTACT

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question concernant notamment :

Avant une commande

demande d'information sur un produit ;
disponibilité d'un article ;
caractéristiques techniques ;
dimensions ;
matériaux ;
conseils d'utilisation ;
modalités de livraison ;
modes de paiement acceptés.

Après une commande

confirmation de commande ;
suivi d'expédition ;
modification de certaines informations avant expédition lorsque cela est encore possible ;
facture ;
problème de paiement ;
difficulté lors de la validation de la commande.

Livraison

Nous pouvons également vous assister en cas de :

retard de livraison ;
colis indiqué comme livré mais non reçu ;
erreur d'adresse ;
colis retourné au transporteur ;
suivi de commande bloqué ;
livraison incomplète.

Produits

Notre service client peut intervenir notamment pour :

produit reçu endommagé ;
article défectueux ;
erreur de produit ;
pièce manquante ;
demande d'échange ;
conseils d'utilisation.

Retours et remboursements

Nous pouvons vous accompagner pour :

exercer votre droit de rétractation ;
effectuer un retour ;
demander un remboursement ;
obtenir des informations sur les délais de traitement.

5. INFORMATIONS À FOURNIR

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer autant d'informations que possible.

Selon la nature de votre demande, il peut être utile de préciser :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
votre numéro de commande ;
la date d'achat ;
le produit concerné ;
une description détaillée de votre demande.

En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de joindre plusieurs photographies montrant :

le produit ;
les éventuels défauts constatés ;
l'emballage extérieur si celui-ci est également endommagé.

6. SERVICE APRÈS-VENTE

Notre service après-vente accompagne les clients tout au long de la durée de vie de leur commande.

Nous pouvons notamment vous aider concernant :

les informations de livraison ;
les retours ;
les remboursements ;
les produits défectueux ;
les garanties légales applicables ;
les questions relatives à votre achat.

Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel afin d'apporter une solution adaptée.

7. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations que vous nous transmettez via notre service client sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande.

Ces informations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition en nous contactant à l'adresse :

contact@maverickhome.store

8. SÉCURITÉ DES ÉCHANGES

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer par e-mail :

vos mots de passe ;
vos codes de sécurité ;
le cryptogramme visuel de votre carte bancaire ;
vos informations bancaires confidentielles.

Maverick Commerce ne vous demandera jamais ces informations.

9. SATISFACTION CLIENT

La satisfaction de nos clients constitue une priorité.

Si votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute autre démarche. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

10. MODIFICATION DE LA PAGE

La présente page peut être mise à jour à tout moment afin de refléter l'évolution de notre organisation, de nos services ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site est celle faisant foi.